En Charmvirago estamos orgullosos de los 12 años que llevamos importando y distribuyendo joyería de acero inoxidable y plata, siempre a la vanguardia de la moda y con los más altos estandares calidad.
Periodo de Garantía
Todos los productos adquiridos a través de Charmvirago.com están cubiertos por una garantía de 5 días después de haber recibido el producto. Esta garantía se aplica específicamente a defectos de fabricación en los materiales o en la mano de obra.
¿Cómo hacer válida tu garantía?
Si crees que has recibido un producto defectuoso, por favor, sigue las siguientes instrucciones:
- Contacta al equipo de atención a clientes en soporte@charmvirago.com o al whatsapp +52 272 119 6690.
- Compartenos a detalle las fallas del producto e incluye imágenes para que podamos hacer la evaluación.
- Ten a la mano tu número de pedido y la fecha de compra.
Proceso de Garantía
Una vez recibida y evaluada la información, seguiremos el siguiente proceso:
- Si el reporte de falla o defecto es aceptado, Charmvirago te reemplazará el producto defectuoso sin costo adicional. En caso de que el producto ya no esté disponible en el catálogo, te ofreceremos el cambio por otra pieza o un cupón con el valor total del producto, el cual podrás aplicar en tu próxima compra.
- El equipo de soporte se coordinará con el cliente para el reenvío del producto sustituto.
- El reemplazo se procesará de acuerdo a nuestra política de envío.
Exclusiones de la Garantía
Esta garantía no cubre el mal uso de la mercancía o alteraciones al producto, accidentes, exposición a productos químicos, desgaste normal.
La garantía solo es válida para el comprador original y no es transferible.
Recomendaciones de cuidado de la joyería:
Evite la inmersión, el pulido con líquido, la limpieza ultrasónica y los productos químicos agresivos.
Limita la exposición a cosméticos, cremas, fragancias y lociones.
No uses tu joyería durante la ducha, piscina o bañera de hidromasaje.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con el equipo de soporte.